31. Понятие общения в социальной психологии. Структура, этапы, типы и функции общения.

Общение в социальной психологии трактуется как специфическая информационно - коммуникативная деятельность, включающая познание партнерами друг друга (взаимопознание), отношения между ними (взаимоотношения), влияние друг на друга (взаимовлияние) сопереживание и взаимодействие.

Структура. В общении выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми; интерактивная сторона – в организации взаимодействия между людьми: например, можно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника; социально-перцептивная сторона общения – в процессе восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. К средствам общения относятся:1.язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка. 2. 2. интонация, эмоциональная выразительность , которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.3. мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.4. жесты как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи.5. расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.В процедуре общения выделяют следующие этапы: 1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.3. Ориентировка в личности собеседника.4. Планирование содержания своего общения: человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, речевые фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.7. Корректировка направления, стиля, методов общения. Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения – оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».Общение включает в себя 4 составляющие:предметное сообщение (о чем идет речь);самораскрытие (Я-сообщение);отношение к слушателю (мотив рассказа);призыв (что надо сделать).

Критерии общения делятся на 2 группы: формальные и содержательные.

К формальным относятся:

Семиотическая специализация общения (знаковая система)- вербальное и невербальное общение.

ориентированность общения: объектное – субъектное; ролевое – личностное.

степень опосредованности общения: непосредственное – опосредованное общение

результат общения: эффективное - неэффективное;

качество общения: оптимальное - неоптимальное;

Степень субъективности (личностности) общения: суб-суб, суб-объектное, об-об.

На этой основе выделяют: монологическое общение (суб-об)

Диалогическое (суб-суб)

Коммуницирование (передача информации, об-об) - примитивное общение.

Диалогическая и монологическая установка в общении

Диалогическая установка в общении – это установка на принятие личности партнера.

Монологическая установка в общении – это подавление и не принятие индивидуальности партнера

знак, модальность отношения к партнеру;

тема общения;

тип "пристройки" партнеров;

образ, понятие о партнере по общению и самом себе;

способы, средства вхождения и выхода из контакта.

На основе этих критериев выделяют:

Примитивное общение,

манипулятивное,

конвенциальное;

духовное (личностно - развивающее)

Показатели творческого, личностно-развивающего общения

субъект - субъектная система отношений;

признание уникальности, неповторимости, ценности партнеров друг для друга;

диалогичность общения;

отношение друг к другу как к цели общения;

предоставление себе и партнеру свободы в выборе способов поведения.

доверительность

психологическая безопасность, атмосфера открытости,

удовлетворенность общением всех его участников.

Виды общения: : 1. Конвенциональный . Это свод правил поведения в общении, согласно коллективному опыту, наиболее приемлемы и для субъекта, и для общества. предполагает равенство позиций собеседников, уважение и внимание друг к другу, определенную культуру поведения. Он оптимален для разрешения личных и межличностных проблем в человеческих контактах. По сути это пристройка “рядом”, когда каждый из собеседников принимает другого и принимает себя. 2. Примитивный . Этот уровень общения всегда означает со стороны одного из собеседников пристройку “сверху”, т.е. одна из сторон диалога совершенно не принимает во внимание, какие чувства, мысли, переживания может вызвать у партнера разговор. Собеседник воспринимается как предмет.

3. Манипулятивный. партнер - соперник в игре, которую непременно надо выиграть. Выигрыш означает выгоду - если не материальную или житейскую, то хотя бы психологическую. студент во время экзамена начинает отвечать по билету и вдруг “Вы знаете, это место всегда было для меня волнующей загадкой. Почему получается так, что...” - и тут он ставит перед экзаменатором вопрос, на который должен был ответить сам. По форме манипуляция может напоминать пристройку “рядом» или пристройку “снизу” (когда в ход пускается лесть, угодничество), но по сути это всегда пристройка “сверху”, т.к. манипулятор всегда хозяин ситуации и ведет общение к той цели, которую поставил перед собой.

4. Стандартизованный . Общение на этом уровне основывается на неких стандартах, на контакте масок. Масок множество: маска нуля (я вас не трогаю, и вы меня не трогайте), маска любезности, агрессивности, высокомерия, послушания. На этом уровне устанавливается кажущаяся пристройка “рядом”, на самом деле ее нет. 5. Игровой. Основывается на пристройке “рядом”, которую питает не своекорыстный интерес к человеку, а искренняя симпатия. Партнер игрового уровня общения то неявно, то открыто дает понять, что для вас обоих возможны и желательны любого типа пристройки друг к другу. Каждому участнику хочется быть интересным другому - и он непроизвольно играет. На первом месте здесь - ценность возникшей человеческой связи. период влюбленности. 6. Деловой. на первом месте - дело. “Я” человека отодвинуто назад, это надличное общение. И хотя личности отодвинуты, люди объединены - общим делом, заботой, проблемой, поиском истины. 7. Духовный . Это высший уровень человеческого общения. Оно не может быть односторонним: либо его нет, либо в него вовлечены оба собеседника. тема послужила поводом для проваливания в глубины собственной души и души другого, взаимопроникновения.

Любой вид общения выполняет определенные функции.

коммуникативная,

информативная,

когнитивная,

эмоциональная,

эмотивная,

креативная (творящая).

Понятие и функции средств общения

Определение 1

Общение – сложный процесс взаимодействия между индивидами, который заключается в обмене информацией, а также в понимании и восприятии собеседниками друг друга.

Функции, которые осуществляют средства общения:

• информационно-коммуникативная (общение заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами);
• интегративная (дает возможность объединяться/объединять в группы людей);
• побудительная (имеет своей целью стимуляцию партнёра для дальнейшего общения);
• интерактивная (заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в ходе их взаимодействия);
• функция социализации (обмен опытом с задачей выработки и усвоения концепции правил и норм, которые действуют в социуме);
• коммуникативно-аффективная (неосознанное или направленное влияние на эмоциональную сферу оппонента);
• координации (координация действий при активности группы);
• понимания (понимание и расшифровка кода информации в том виде и значении, в котором оппонент хотел передать информацию).

Все средства общения принято разделять на две категории: вербальные и невербальные.

Каждая группа реализует свою функцию. И если вербальные (словесные) средства общения обращены на то, чтобы донести до оппонента смысл произнесенного, то невербальные средства передают эмоции и отношение человека к тому, с кем он находится во взаимодействии.

Невербальные средства общения

Определение 2

Невербальная коммуникация ‒ это система знаков, символов, которая применяется для передачи сообщения и предназначенная для наиболее совершенного его осознания, которая в определенной степени не зависит от психологических и социально-психологических свойств личности, которая имеет довольно четкий круг значений и может быть представлена как специфическая знаковая система.

Невербальные средства в общении людям нужны для четкости в понимании друг друга. Естественно, невербальные проявления касаются только устного общения. Так как внешнее невербальное выражение чувств и эмоций, выполняемое телом, тоже представляется некоторым набором знаков и символов, его часто именуют «языком тела».

Невербальное общение складывается из двух больших групп: экстралингвистические и паралингвистические средства общения.

Паралингвистическая группа:

1. Просодика . В данную группу полагается включать компоненты, которые дополняют речь. Это тембр, сила и глубина голоса, величина выразительности артикуляции, ударения, длина и характер пауз, и т.д. Другими словами средства просодического уровня дают возможность придать оттенок информации при помощи воздействия на голос.
2. Кинесика – комплекс телодвижений (жестов, мимики), которые используются в ходе общения людей (исключая движения речевого аппарата).
3. Графемика - способ письма, который передает эмоции и чувства человека. Манера писать слова и буквы может изменяться в зависимости от эмоционального фона. Так, скажем, сердитый человек сильно нажимает ручкой на бумагу, а человек задумчивый может допустить погрешности и забыть завершить «крючки».

Замечание 1

Паралингвистические средства общения нельзя применять без привязки к речи.

Экстралингвистическая группа:

1. Такесика - это невербальное средство общения, которое основано на осязаемых сигналах, передаваемых друг-другу людьми. В их число включаются поцелуи, объятия, похлопывания, поглаживания, рукопожатия и другие коммуникативные действия.
2. Проксемика. Собеседники в процессе взаимодействия могут располагаться в отдалении или вблизи друг от друга, преднамеренно или подсознательно осуществляя контроль дистанции. Способ организации контакта в пространстве, который отражает отношения собеседников друг к другу, именуется проксемикой.
3. Хронемика . Распределение времени в ходе общения. Человек может торопиться на встречу, а может откладывать звонок. Он может долго ожидать, когда собеседник освободиться, а может уменьшить время контакта.
4. Экстралингвистика . Передача эмоций с поддержкой голоса, но без привязки к речи. К данным средствам относится недовольное урчание, покашливание, вздохи, вскрики и т.д.
5. Сенсорика . Восприятие собеседника при помощи органов чувств. Человек откликается на запах, нежность кожи во время прикосновения и визуальное восприятие собеседника. Здесь также выделяют отдельные подгруппы. Примером здесь могут быть ольфакторные средства общения (восприятие через обоняние) и средства общения фонационные (восприятие на слух).

Невербальному общению обучаться нет необходимости, так как это врожденные умения.

Вербальные средства общения

Определение 3

Вербальное общение – вид межличностной речевой коммуникации, то есть, вербальное общение – это общение с помощью речи, слов.

Вербальные средства коммуникации также именуют «знаковыми».

В отличие от невербальных, знаковые средства общения в чистом виде невозможно интерпретировать двусмысленно.

Основной компонент вербального общения ‒ речь.

Речевые виды деятельности:

• чтение;
• письмо;
• говорение;
• слушание.

Речь разделяется на письменную, устную и внутренне направленную.

Язык тесно связан с народом, который выступает в роли носителя языка. Используя язык, люди общаются друг с другом и транслируют мысли на самом доступном и простом уровне.

Язык и общество не могут существовать отдельно друг от друга. Их формирование также совершается параллельно, потому любые перемены в жизни общества сразу же обретают отражение в языке.

Функции языка:

• коммуникативная;
• аккумулятивная (передача и хранение знаний);
• конструктивная (при помощи языка можно предавать мыслям форму);
• познавательная;
• этническая (соединяет людей в группы);
• эмоциональная (передача и описание чувств в форме кода слов).

Замечание 2

Процесс воспроизведения речи ‒ это последовательная цепочка от возникновения мысли и ее кодировки в форму звуков, до конкретного проговаривания и передачи информации собеседнику.

Общение, в котором фигурирует речь, предполагает три функциональных компонента такие как, объект, субъект и речевое сообщение.

Свободное владение средствами общения и умение их точно интерпретировать дает возможность эффективно сосуществовать в социуме. Важно сбалансировать в своей речи невербальные и вербальные формы общения. Это даст возможность наиболее полно доносить до собеседника свою информацию и воспринимать его послания.

Вопросы для повторения

1. понятие методологии научного исследования

2. основные требования к научному исследованию в социальной психологии

3. теория и эмпирика в социально-психологическом исследовании. Типы исследования

4. программма социально-психологического исследования

5. проблемы измерения в социальной психологии (валидность)

а) шкалы как способы измерения социально-психологических характеристик

б) надежность и обоснованность данных

в) виды выборки

г) условие применения тестов в социальной психологии

6. методы социально-психологического исследования (опрос, наблюдение, анализ документов)

7. активные методы социально-психологического воздействия (социально-психологический тренинг, групповая дискуссия, методологические игры, социально-психологическое консультирование)

8. критерии эффективности прикладных исследований

В психологической науке все существующие подходы к изучению общения сводятся к трем сторонам:

· коммуникативная сторона (общение как обмен информацией)

· перцептивная сторона (общение как взаимонимание)

· интерактивная сторона (общение как взаимодействие)

Общение как обмен информацией. В ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами. Но общение не может быть приравнено ни к передаче сообщений, ни даже к обмену информацией.

Информация в ходе общения не только передается, но и формируется, уточняется, развивается, кодируется и декодируется. Возникает процесс выработки новой информации, общей для общающихся людей и рождающей их общность.

Простейшая модель межличностного общения – пара индивидов, связанных между собой и вступивших в диалог. Для ее построения отвечают на следующие вопросы.

Кто? (передает сообщение) – коммуникатор

Что? (передается) – сообщение (текст)

Как? (осуществляется передача) – канал

Кому? (направлено сообщение) – аудитория (адресат)

С каким эффектом? – эффективность

Передача любой информации возможна посредством знаковых систем. В психологии изучают вербальную коммуникацию (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуникацию (используются неречевые знаковые системы).

Речь – это самое универсальное средство коммуникации. Речь – процесс общения человека с другими людьми посредством естественного языка. Разные общественные условия, разные пути развития порождают разную лексику, разный строй языка. Поэтому эффективность общения предполагает общий для общающихся язык. Важны и такие факторы, как образование, общая культура и культура речи.

Внешняя речь развернута, ориентирована на других.

Внутренняя речь предназначена для самого себя. Она характеризуется обобщенностью, сжатостью, ориентацией на смысл сообщения.

Важнейшим способом общения как обмена информацией является диалогическая речь.

Диалог предполагает и включает:

· уникальность и равенство партнеров,

· различие и оригинальность их точек зрения,

· ориентацию каждого на понимание и активную интерпретацию его точки зрения партнером,

· ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании;

· взаимодополнение позиций участников общения (их соотнесение и является целью диалога).

Отсутствие внутреннего контакта между собеседниками, различие в отношении к предмету речи может создавать трудности в понимании истинного смысла речи и требует более полного и развернутого построения речи.

В процессе общения наиболее часто встречаются фатический, информационный, дискуссионный и исповедальный типы диалогов.

Фатический диалог – обмен речевыми высказываниями только для поддержания разговора.

Информационный диалог – обмен информацией различного свойства.

Дискуссионный диалог – при столкновении различных точек зрения. Дискуссионный диалог сопутствует общению во всех сферах жизнедеятельности, так как взаимодействие с каждым из них обычно требует согласования индивидуальных усилий партнеров, что происходит в процессе дискуссии.

Исповедальный диалог – самое доверительное общение. Интимное общение, основанное на взаимопринятии индивидов, на разделении или общих смыслов ценностей и жизни.

Вербальная речь дополняется употреблением неречевых (невербальных) средств общения: кинессикой, паралингвистикой, проксемикой, визуальным общением. Каждая из форм общения использует свою знаковую систему.

Кинессика (оптико-кинетическая система знаков ) включает восприятие моторики различных частей тела (рук – жестикуляция, лица – мимика, тела – пантомимика) – отображает эмоциональные реакции человека.

Паралингвистическая система знаков – вокализация речи (качество голоса, его диапазон, тональность).

Экстралингвистика – паузы в речи, покашливания, смех, плач, темп речи.

Проксемика – нормы пространственной (оптимальные дистанции общения: интимная, личностная, социальная, публичная) и временной организации общения (оптимальное время общения – 30 минут).

Визуальное общение – контакт глаз, ранее связывали с интимным общением, сейчас спектр таких исследований стал значительно шире: знаки, представляемые движением глаз (например, общение лицом к лицу или окрик в спину), включаются в более широкий диапазон общения.

Общение как взаимопонимание. В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Взаимопонимание может иметь две функции.

1) понимание мотивов, целей, установок партнеров по взаимодействию;

2) не только понимание, но и принятие , разделение этих целей, установок, которое позволяет не только составить действия, но и устанавливать особого рода отношения (близости, привязанности), выражающееся в чувствах дружбы, симпатии, любви.

Познание другого человека предполагает одновременное осуществление нескольких процессов: эмоциональная оценка другого, попытка понять мотивы его поступков, основанная на этом стратегия изменения его поведения, построение стратегии собственного поведения. Но в эти процессы включены, как минимум, два человека, и каждый из них является активным субъектом. Сопоставление себя с другим осуществляется с двух сторон. Каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает потребности, мотивы и установки своего собеседника, т.е. восприятие человека человеком предполагает идентификацию.

Идентификация – уподобление себя другому. Один из самых простых способов понимания другого человека в реальной ситуации, когда предположение о внутреннем состоянии партнера по общению строится на основе попытки поставить себя на его место. Идентификация выступает в качестве одного из механизмов познания и понимания другого человека.

Второй такой механизм познания другого – эмпатия (не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, стремление эмоционально откликнуться на его проблемы).

Эмпатия – это эмоциональное понимание другого (ситуация другого человека не продумывается, а прочувствывается).

Особое значение для познания в общении имеет и механизм рефлексии. В социальной психологии Рефлексия– осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Это уже не просто знание или понимание другого, но и знание того, как он понимает тебя, оценка ситуации и ее перспективы.

В процессе восприятия и понимания человека человеком важную роль играют установки, приводящие к возникновению социально-психологических эффектов: эффект ореола, эффект новизны (или первичности), эффект стереотипизации.

Эффект ореола . Информация о человеке «прочитывается» определенным образом. Она накладывается на то представление о нем, которое было создано заранее. Ярко проявляется эффект ореола при формировании первого впечатления о человеке: общее благоприятное впечатление о нем приводит к позитивным оценкам и его неизвестных качеств, а общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. Наиболее ярко эффект ореола проявляется, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, или когда суждения касаются моральных качеств.

С эффектом ореола тесно связаны эффекты первичности и новизны. Они касаются значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления информации о нем.

Эффект первичности – при восприятии незнакомого человека преобладает та информация о нем, которая предъявлялась раньше.

Эффект новизны –в ситуациях восприятия знакомого человека новая информация оказывается наиболее значимой.

Шире все эти эффекты можно рассматривать как проявление особого процесса, сопровождающего восприятия человека человеком – явление стереотипизации .

Стереотип – это некоторый устойчивый образ какого либо явления или человека, которым пользуются в общении как средством «сокращения» процесса узнавания.

Социальные, профессиональные, этнические стереотипы в общении имеют специфическое происхождение и смысл. Они возникают в условиях ограниченного прошлого опыта, при построении выводов на основе ограниченной информации.

Это приводит, во-первых, к определенному упрощению и сокращению процесса познания, хотя и не способствует точности построения образа другого. Во-вторых, стереотипизация приводит к возникновению предубеждения , когда на основе негативного опыта, всякое новое восприятие окрашивается неприязнью. Предубеждения могут нанести серьезный вред взаимоотношениям людей.

Особенно распространенными являются этнические стереотипы, когда, на основе ограниченной информации об отдельных представителях этнических групп, строятся предвзятые выводы обо всей группе.

Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения). Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Одновременное участие людей в деятельности означает, что каждый должен внести свой особый вклад в нее.

Чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать (т.е. организовывать совместную деятельность). В психологии все взаимодействия подразделяются на два противоположных вида: кооперацию (сотрудничество) и конкуренцию (конфликт).

Кооперация способствует организации совместной деятельности, достижений.

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, взглядов субъектов взаимодействия.

Традиционно конфликт рассматривался как негативный тип взаимодействия. В настоящее время исследованиями психологов установлены позитивные стороны конфликта. Например, описаны 6 типов конфликтов, характерных для педагогической деятельности и пути их лреодоления. Сходные с этими внутриличностные конфликты возникают у ряда специалистов профессиональной сферы «человек-человек», интенсивно взаимодействующих, контактирующих с людьми.

1. конфликты, обусловленные многообразием профессиональных обязанностей педагога. Осознание невозможности одинаково хорошо выполнить все свои дела может привести добросовестного педагога к внутриличностному конфликту, к потере уверенности в себе, разочарованию в профессии. Такой конфликт – следствие плохой организации труда педагога; его преодолеть можно выбрав главные, но реальные и посильные задачи (при рациональных средствах и методах решения).

2. конфликты, возникающие из-за различных ожиданий тех людей, кто оказывает влияние на исполнение профессиональных обязанностей учителя. Работники органов народного образования, руководители школ, коллеги, ученики и родители могут оспаривать методы, формы обучения и воспитания, правильность выставления оценок и т.д. Педагогическая позиция, высокая профессиональная культура помогут учителю психологически грамотно преодолевать подобные конфликты.

3. конфликты, возникающие из-за низкого престижа отдельных предметов школьной программы. Музыку, труд, изобразительное искусство, физкультуру причисляют к «второстепенным» предметам. В то же время престиж любого школьного предмета зависит, в конечном счете, от личности и качества работы учителя.

4. конфликты, связанные с чрезмерной зависимостью поведения учителя от различных предписаний и планов, не оставляющих места самодеятельности. При этом деятельность педагога находится под вниманием и контролем общественности и органов управления.

5. конфликты, в основе которых лежит противоречие между многогранными обязанностями и стремлением к профессиональной карьере . Не многие учителя занимают пост директора школы и его заместителей, имея неограниченные возможности профессионального роста и личной самореализации.

6. конфликты, обусловленные несовпадением ценностей , которые пропагандирует учитель в школе с ценностями, которые наблюдают ученики вне ее стен. Педагогу важно быть психологически готовым к проявлению эгоистичности, грубости, бездуховности в социуме и в школе, чтобы отстоять свою профессиональную позицию.

Конкретным содержанием общения как взаимодействия является соотношение индивидуальных «вкладов» в единый процесс деятельности.

Совместно-индивидуальная деятельность – когда каждый участник делает свою часть общей работы независимо друг от друга.

Совместно-последовательная деятельность – общая задача выполняется последовательно каждым участником.

Совместно-взаимодействующая деятельность – когда происходит одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными. Психологический «рисунок» взаимодействия во всех этих моделях различен.

Способы воздействия в общении. Общение включает три основных способа воздействия:

1. Заражение – бессознательная, невольная подверженность индивида определенным психическим состояниям. (Механизм социально-психологического заражения сводится к эффекту многократного взаимного усиления воздействий через заражение является паника, как эмоциональное состояние массы людей).

2. Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на группу или на другого человека. (Основано на некритическом восприятии сообщения или информации. В отличие от заражения, которое обычно носит невербальный характер, (музыка, эмоции, игры, танцы) внушение – носит вербальный характер. Осуществляется через речь, особенно сильно воздействует на впечатлительных, не имеющих жизненных принципов и убеждений, неуверенных людей с неразвитым логическим мышлением.)

3. Подражание – проявляется в следовании какому-либо примеру, образцу (воспроизведение). Особое значение имеет в процессе психического развития человека.