31. Conceptul de comunicare în psihologia socială. Structura, etapele, tipurile și funcțiile comunicării.

Comunicarea în psihologia socială este interpretată ca o activitate specifică de informare și comunicare, inclusiv cunoașterea partenerilor reciproc (cunoaștere reciprocă), relații dintre ei (relații), influență unul asupra celuilalt (influență reciprocă), empatie și interacțiune.

Structura. Există trei părți interconectate în comunicare: partea de comunicare comunicarea constă în schimbul de informații între oameni; latura interactivă - în organizarea interacțiunii dintre oameni: de exemplu, puteți coordona acțiuni, distribui funcții sau influența starea de spirit, comportamentul, convingerile interlocutorului; latura social-perceptivă a comunicării - în procesul de percepere reciprocă ca parteneri de comunicare și de stabilire a înțelegerii reciproce pe această bază. La mijloace comunicațiile includ:1. limba - un sistem de cuvinte, expresii și reguli pentru combinarea lor în enunțuri semnificative utilizate pentru comunicare. Cuvintele și regulile de utilizare a acestora sunt aceleași pentru toți vorbitorii unei anumite limbi, ceea ce face posibilă comunicarea prin limbaj. 2. 2. intonație, expresivitate emoțională, care este capabil să dea înțelesuri diferite aceleiași fraze.3. expresii faciale, poză, privire interlocutorul poate întări, completa sau infirma sensul frazei.4. gesturi modul în care mijloacele de comunicare pot fi ambele acceptate în general, adică au înțelesuri atribuite lor, sau expresive, de ex. servesc pentru o mai mare expresivitate a vorbirii.5. distanţă,în care interlocutorii comunică depinde de tradițiile culturale și naționale, de gradul de încredere în interlocutor Se disting în procedura de comunicare: etape: 1. Nevoia de comunicare (este necesar de a comunica sau de a afla informatii, de a influenta interlocutorul etc.) incurajeaza o persoana sa intre in contact cu alte persoane.2. Orientare în scop de comunicare, într-o situaţie de comunicare.3. Orientarea în personalitatea interlocutorului.4. Planificarea conținutului comunicării dvs.: o persoană își imaginează (de obicei inconștient) ce anume va spune.5. Inconștient (uneori conștient) o persoană alege mijloace specifice, fraze de vorbire pe care le va folosi, decide cum să vorbească, cum să se comporte.6. Percepţia şi evaluarea răspunsului interlocutorului, monitorizarea eficienţei comunicării pe baza stabilirii feedback-ului.7. Ajustarea direcției, stilului, metodelor de comunicare. Dacă oricare dintre legăturile din actul comunicării este întreruptă, atunci vorbitorul nu va putea obține rezultatele așteptate ale comunicării - se va dovedi a fi ineficient. Aceste abilități se numesc „inteligență socială”, „inteligență psihologică practică”, „competență comunicativă”, „competență de comunicare” include 4 componente: mesajul de fond (atitudinea de auto-dezvăluire); ascultătorul (motivul poveștii) (ce trebuie făcut).

Criterii de comunicare sunt împărțite în 2 grupe: formale și substanțiale.

Cele formale includ:

Specializarea semiotică a comunicării (sistem de semne) - comunicare verbală și nonverbală.

orientare comunicare: obiect – subiectiv; rol-personal.

gradul de indirectare a comunicării: comunicare directă – indirectă

rezultat al comunicării: eficient - ineficient;

calitatea comunicarii: optima - suboptima;

Gradul de subiectivitate (personalitate) comunicare: sub-sub, sub-obiect, ob-ob.

Pe această bază, ei disting: comunicare monolog (sub-despre)

Dialogic (sub-sub)

Comunicarea (transferul de informații, comunicarea) este o comunicare primitivă.

Atitudine dialogică și monologică în comunicare

O atitudine dialogică în comunicare este o atitudine față de acceptarea personalității partenerului.

Atitudinea monologică în comunicare este suprimarea și neacceptarea individualității partenerului

semn, modalitate de atitudine față de partener;

subiect de comunicare;

tipul de „extindere” a partenerilor;

imaginea, conceptul de partener de comunicare și de sine;

modalități și mijloace de a intra și de a părăsi contactul.

Pe baza acestor criterii, se disting următoarele:

Comunicarea primitivă

de manipulare

convenţional;

spiritual (dezvoltare personală)

Indicatori ai comunicării creative, de dezvoltare personală

subiect - sistem subiectiv de relații;

recunoașterea unicității, originalității și valorii partenerilor unul pentru celălalt;

comunicare dialogică;

tratarea reciprocă ca scop al comunicării;

Oferându-vă ție și partenerului tău libertatea de a-ți alege comportamentul.

încredere

siguranță psihologică, atmosferă de deschidere,

satisfacție cu comunicarea tuturor participanților săi.

Tipuri de comunicare:: 1. Convențional. Acesta este un set de reguli de comportament în comunicare, conform experienței colective, care sunt cel mai acceptabile atât pentru subiect, cât și pentru societate. presupune egalitate de poziții între interlocutori, respect și atenție unul față de celălalt, și o anumită cultură a comportamentului. Este optim pentru rezolvarea problemelor personale și interpersonale în contactele umane. În esență, aceasta este o extensie „cot lângă cot”, când fiecare dintre interlocutori îl acceptă pe celălalt și se acceptă pe sine. 2. Primitiv. Acest nivel de comunicare înseamnă întotdeauna o extindere „de sus” din partea unuia dintre interlocutori, adică. una dintre părțile la dialog nu ține cont deloc de ce sentimente, gânduri, experiențe poate evoca conversația în partener. Interlocutorul este perceput ca un obiect.

3.De manipulare. un partener este un adversar într-un joc care trebuie câștigat cu siguranță. A câștiga înseamnă beneficiu - dacă nu material sau zilnic, atunci cel puțin psihologic. un student în timpul unui examen începe să răspundă pe un bilet și dintr-o dată „Știi, acest loc a fost întotdeauna un mister palpitant pentru mine. De ce se întâmplă că...” – și apoi pune examinatorului o întrebare la care ar fi trebuit să-și răspundă el însuși. În formă, manipularea poate să semene cu o extensie „lângă” sau cu o extensie „de jos” (când sunt folosite lingușirea și servilismul), dar în esență este întotdeauna o extensie „de sus”, deoarece manipulatorul este întotdeauna stăpânul situației și conduce comunicarea către scopul pe care și-l propune.

4. Standardizat. Comunicarea la acest nivel se bazează pe anumite standarde, pe contactul măștilor. Sunt multe măști: masca lui zero (eu nu te ating și tu nu mă atingi), masca politeței, agresivității, aroganței, supunere. La acest nivel, o extensie aparentă este instalată „în apropiere”, dar în realitate nu există. 5. Jocuri. Se bazează pe extensia „din apropiere”, care este alimentată nu de interesul egoist pentru o persoană, ci de simpatie sinceră. Partenerul de la nivelul jocului de comunicare, fie implicit, fie deschis, arată clar că orice tip de atașament unul față de celălalt este posibil și de dorit pentru amândoi. Fiecare participant vrea să fie interesant pentru celălalt - și el joacă involuntar. În primul rând, aici este valoarea conexiunii umane care a apărut. perioada iubirii. 6. Afaceri. afacerile sunt pe primul loc. „Eul” persoanei este împins înapoi; aceasta este comunicarea transpersonală. Și deși personalitățile sunt lăsate deoparte, oamenii sunt uniți - printr-o cauză comună, îngrijorare, problemă, căutarea adevărului. 7. Spiritual. Acesta este cel mai înalt nivel de comunicare umană. Nu poate fi unilateral: fie nu există, fie ambii interlocutori sunt implicați în ea. subiectul a servit drept motiv pentru căderea în adâncul propriului suflet și al celuilalt, pentru pătrundere reciprocă.

Orice tip de comunicare îndeplinește anumite funcții.

comunicativ,

informativ,

cognitiv,

emoţional,

emoționant,

creativ (creativ).

Conceptul și funcțiile mijloacelor de comunicare

Definiția 1

Comunicare - proces complex interacțiunea dintre indivizi, care constă în schimbul de informații, precum și în înțelegerea și percepția interlocutorilor unii altora.

Funcții îndeplinite prin mijloace de comunicare:

• informare și comunicare (comunicarea constă în orice tip de schimb de informații între indivizi care interacționează);
• integrativ (face posibilă unirea/unirea oamenilor în grupuri);
• stimulent (are scopul de a stimula partenerul pentru comunicare ulterioară);
• interactiv (constă în reglarea comportamentului și organizarea directă a activităților comune ale oamenilor în cursul interacțiunii lor);
• funcția de socializare (schimb de experiență cu sarcina de a dezvolta și asimila conceptul de reguli și norme care operează în societate);
• comunicativ-afectiv (influență inconștientă sau direcționată asupra sferei emoționale a adversarului);
• coordonare (coordonarea acțiunilor în timpul activității de grup);
• înţelegerea (înţelegerea şi descifrarea codului informaţiei în forma şi sensul în care adversarul a dorit să transmită informaţia).

Toate mijloacele de comunicare sunt de obicei împărțite în două categorii: verbale și non-verbale.

Fiecare grup își implementează propria funcție. Și dacă mijloacele verbale (verbale) de comunicare sunt menite să transmită adversarului sensul a ceea ce a fost spus, atunci mijloacele non-verbale transmit emoțiile și atitudinea unei persoane față de persoana cu care interacționează.

Mijloace nonverbale de comunicare

Definiția 2

Comunicarea nonverbală este un sistem de semne și simboluri care este folosit pentru a transmite un mesaj și destinat conștientizării lui cea mai perfectă, care într-o anumită măsură nu depinde de proprietățile psihologice și socio-psihologice ale individului, care are o gamă destul de clară. de semnificaţii şi poate fi prezentat ca un sistem de semne specific.

Oamenii au nevoie de mijloace non-verbale de comunicare pentru a se înțelege clar. Desigur, manifestările nonverbale se referă doar la comunicarea orală. Deoarece expresia externă nonverbală a sentimentelor și emoțiilor efectuate de corp este reprezentată și de un anumit set de semne și simboluri, este adesea numită „limbajul corpului”.

Comunicarea nonverbală este formată din două grupuri mari: mijloace de comunicare extralingvistice și paralingvistice.

Grup paralingvistic:

1. Prozodie. Acest grup ar trebui să includă componente care completează vorbirea. Acestea sunt timbrul, puterea și profunzimea vocii, cantitatea de expresivitate a articulației, stresul, lungimea și natura pauzelor etc. Cu alte cuvinte, mijloacele nivelului prozodic fac posibilă conferirea unei nuanțe informației prin influențarea vocii.
2. Kinezică– un set de mișcări ale corpului (gesturi, expresii faciale) care sunt utilizate în timpul comunicării umane (excluzând mișcările aparatului de vorbire).
3. Grafica- un mod de a scrie care transmite emoțiile și sentimentele unei persoane. Modul de a scrie cuvintele și literele se poate schimba în funcție de fundalul emoțional. Așadar, să zicem, o persoană supărată își apasă puternic stiloul pe hârtie, dar o persoană atentă poate face greșeli și poate uita să completeze „cârligele”.

Nota 1

Mijloacele paralingvistice de comunicare nu pot fi folosite fără referire la vorbire.

Grup extralingvistic:

1. Takeshika- Acesta este un mijloc de comunicare non-verbal, care se bazează pe semnale tangibile transmise unul altuia de către oameni. Acestea includ sărutul, îmbrățișarea, mângâiatul, mângâierea, strângerea mâinii și alte acțiuni de comunicare.
2. Proxemica. Interlocutorii în procesul de interacțiune pot fi localizați la distanță sau aproape unul de celălalt, exercitând deliberat sau subconștient controlul la distanță. Metoda de organizare a contactului în spațiu, care reflectă relația interlocutorilor între ei, se numește proxemică.
3. Cronemia. Distribuția timpului în timpul comunicării. O persoană se poate grăbi să ajungă la o întâlnire sau poate amâna apelul. Poate aștepta mult timp ca interlocutorul să devină liber sau poate reduce timpul de contact.
4. Extralingvistică. Transmiterea emoțiilor cu sprijinul vocii, dar fără referire la vorbire. Aceste mijloace includ bubuit nemulțumit, tuse, suspine, țipete etc.
5. Senzorial. Percepția interlocutorului folosind simțurile. O persoană răspunde la miros, sensibilitatea pielii în timpul atingerii și percepția vizuală a interlocutorului. Există și subgrupuri separate aici. Un exemplu aici ar fi mijloacele olfactive de comunicare (percepția prin miros) și mijloacele de comunicare prin fonație (percepția auzului).

Nu este nevoie să înveți comunicarea non-verbală, deoarece acestea sunt abilități înnăscute.

Mijloace verbale de comunicare

Definiția 3

Comunicarea verbală este un tip de comunicare interpersonală a vorbirii, adică comunicarea verbală este comunicarea prin vorbire și cuvinte.

Mijloacele verbale de comunicare sunt numite și „semne”.

Spre deosebire de cele non-verbale, mijloacele simbolice de comunicare în forma lor pură nu pot fi interpretate ambiguu.

Componenta principală a comunicării verbale este vorbirea.

Activități de vorbire:

• lectură;
• scrisoare;
• vorbitor;
• audiere.

Discursul este împărțit în scris, oral și dirijat intern.

Limba este strâns legată de oameni, care acționează ca vorbitori nativi. Folosind limbajul, oamenii comunică între ei și transmit gânduri la cel mai accesibil și simplu nivel.

Limba și societatea nu pot exista separat una de cealaltă. Formarea lor are loc și în paralel, prin urmare orice schimbări în viața societății se reflectă imediat în limbă.

Funcții ale limbajului:

• comunicativ;
• acumulativ (transferul și stocarea cunoștințelor);
• constructiv (cu ajutorul limbajului poți da formă gândurilor);
• educațional;
• etnic (conectează oamenii în grupuri);
• emoțional (transmiterea și descrierea sentimentelor sub forma unui cod de cuvinte).

Nota 2

Procesul de reproducere a vorbirii este un lanț secvențial de la apariția unui gând și codificarea acestuia sub formă de sunete, până la pronunția specifică și transmiterea informațiilor către interlocutor.

Comunicarea, în care apare vorbirea, implică trei componente funcționale precum un obiect, un subiect și un mesaj vocal.

Fluența mijloacelor de comunicare și capacitatea de a le interpreta cu acuratețe fac posibilă coexista eficientă în societate. Este important să echilibrezi formele nonverbale și verbale de comunicare în discursul tău. Acest lucru va face posibilă transmiterea cât mai completă a informațiilor tale către interlocutorul tău și perceperea mesajelor acestuia.

Întrebări de revizuire

1. concept de metodologia cercetării științifice

2. cerințe de bază pentru cercetarea stiintificaîn psihologia socială

3. teorie şi empirica în cercetarea socio-psihologică. Tipuri de cercetare

4. program de cercetare social-psihologică

5. probleme de măsurare în psihologia socială (validitate)

a) scalele ca modalităţi de măsurare a caracteristicilor socio-psihologice

b) fiabilitatea și validitatea datelor

c) tipuri de eşantionare

d) condiția de utilizare a testelor în psihologia socială

6. metode de cercetare socio-psihologică (sondaj, observare, analiza documentelor)

7. metode active de influență socio-psihologică (pregătire socio-psihologică, discuții în grup, jocuri metodologice, consiliere socio-psihologică)

8. criterii de performanţă cercetare aplicată

În știința psihologică, toate abordările existente în studiul comunicării se rezumă la trei aspecte:

· latura comunicativă (comunicarea ca schimb de informații)

· latura perceptivă (comunicarea ca înțelegere reciprocă)

· partea interactivă (comunicarea ca interacțiune)

Comunicarea ca schimb de informații.În cursul activităților comune, oamenii schimbă între ei diverse idei, idei, interese, stări și sentimente. Dar comunicarea nu poate fi echivalată nici cu transmiterea de mesaje, nici măcar cu schimbul de informații.

Informațiile în timpul comunicării nu sunt doar transmise, ci și formate, clarificate, dezvoltate, codificate și decodificate. Există un proces de dezvoltare a informațiilor noi care este comun oamenilor care comunică și dă naștere comunității lor.

Cel mai simplu model de comunicare interpersonală este o pereche de indivizi conectați între ei și care intră în dialog. Pentru a-l construi, răspunde la următoarele întrebări.

OMS? (transmite mesaj) – comunicator

Ce? (transmis) – mesaj (text)

Cum? (transfer în curs) – canal

La care? (mesaj trimis) – public (destinatar)

Cu ce ​​efect? - eficienta

Transmiterea oricărei informații este posibilă prin sisteme de semne. În psihologie, comunicarea verbală este studiată (ca sistem de semne se foloseşte vorbirea) şi comunicare nonverbală(se folosesc sisteme de semne fără vorbire).

Vorbire- acesta este cel mai mult universal mijloace de comunicare. Vorbire– procesul de comunicare umană cu alte persoane prin limbajul natural. Condiții sociale diferite, căi diferite de dezvoltare dau naștere la un vocabular diferit, structuri de limbaj diferite. Prin urmare, comunicarea eficientă necesită un limbaj comun pentru cei care comunică. Factori precum educația, cultura generală și cultura vorbirii sunt de asemenea importanți.

Discurs extern desfășurat, concentrat pe alții.

Vorbirea interioară destinat pentru tine. Se caracterizează prin generalitate, concizie și concentrare pe sensul mesajului.

Cel mai important mod de comunicare ca schimbul de informații este vorbirea dialogică.

Dialogul presupune și include:

· unicitatea și egalitatea partenerilor,

diferența și originalitatea lor puncte de vedere,

· orientarea fiecăruia către înțelegerea și interpretarea activă a punctului său de vedere de către partenerul său,

· așteptarea unui răspuns și anticiparea acestuia în propriul enunț;

· complementaritatea poziţiilor participanţilor la comunicare (corelarea acestora este scopul dialogului).

Lipsa contactului intern între interlocutori și diferențele de atitudine față de subiectul vorbirii pot crea dificultăți în înțelegerea adevăratului sens al vorbirii și necesită o construcție mai completă și mai detaliată a vorbirii.

În procesul comunicării, cele mai comune tipuri de dialoguri sunt fatice, informaționale, de discuție și confesionale.

Dialog fatic– schimb de declarații verbale doar pentru a menține o conversație.

Dialog informativ– schimb de informații cu diverse proprietăți.

Dialog de discuție– când se ciocnesc puncte de vedere diferite. Dialogul de discuție însoțește comunicarea în toate sferele vieții, deoarece interacțiunea cu fiecare dintre ele necesită de obicei coordonarea eforturilor individuale ale partenerilor, care are loc în timpul discuției.

Dialogul confesional– cea mai confidenţială comunicare. Comunicare intimă bazată pe acceptarea reciprocă a indivizilor, pe împărtășirea sau sensurile comune ale valorilor și vieții.

Vorbirea verbală este completată de utilizarea mijloacelor de comunicare non-verbale (non-verbale): kinezică, paralingvistică, proxemică, comunicare vizuală. Fiecare formă de comunicare folosește propriul său sistem de semne.

Kinessica (sistemul optic-cinetic de semne) include percepția abilităților motrice ale diferitelor părți ale corpului (mâini - gesturi, fețe - expresii faciale, corpuri - pantomimă) - reflectă reacțiile emoționale ale unei persoane.

Sistemul de semne paralingvistice– vocalizarea vorbirii (calitatea vocii, gama, tonalitate).

Extralingvistică– pauze în vorbire, tuse, râs, plâns, ritmul vorbirii.

Proxemica– norme de organizare spațială (distanțele optime de comunicare: intim, personal, social, public) și temporală a comunicării (timp optim de comunicare – 30 minute).

Comunicarea vizuală– contactul vizual, asociat anterior cu comunicarea intima, acum gama de astfel de cercetări a devenit mult mai largă: semnele reprezentate de mișcările oculare (de exemplu, comunicarea față în față sau strigătele în spate) sunt incluse într-o gamă mai largă de comunicare. .

Comunicarea ca înțelegere reciprocă.În timpul procesului de comunicare trebuie să existe înţelegereîntre participanții la acest proces. Înțelegerea reciprocă poate avea două funcții.

1) înţelegere motivele, scopurile, atitudinile partenerilor de interacțiune;

2) nu numai înțelegere, ci și acceptare, împărțirea acestor scopuri și atitudini, care permite nu numai alcătuirea acțiunilor, ci și stabilirea unui tip aparte de relație (apropiere, afecțiune), exprimată în sentimente de prietenie, simpatie, iubire.

Cunoașterea unei alte persoane presupune implementarea simultană a mai multor procese: o evaluare emoțională a celuilalt, o încercare de a înțelege motivele acțiunilor sale, o strategie bazată pe aceasta pentru schimbarea comportamentului său, construirea unei strategii. propriul comportament. Dar aceste procese implică cel puțin două persoane, iar fiecare dintre ele este un subiect activ. Comparația de sine cu altul se realizează din două părți. Fiecare partener se aseamănă cu celălalt. Aceasta înseamnă că atunci când construiește o strategie de interacțiune, fiecare trebuie să țină cont nu numai de nevoile, motivele și atitudinile celuilalt, ci și de modul în care acesta înțelege nevoile, motivele și atitudinile interlocutorului său, de exemplu. perceperea unei persoane de către o persoană presupune identificarea.

Identificarea înseamnă asemănare cu altul. Una dintre cele mai multe moduri simpleînțelegerea unei alte persoane într-o situație reală, când o presupunere despre starea internă a unui partener de comunicare se bazează pe o încercare de a se pune în locul lui. Identificarea acționează ca unul dintre mecanismele de cunoaștere și înțelegere a altei persoane.

Al doilea astfel de mecanism de cunoaștere a altuia este empatia (nu o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci mai degrabă dorința de a răspunde emoțional la problemele sale).

Empatia este o înțelegere emoțională a celuilalt (situația altei persoane nu este gândită, ci resimțită).

Mecanismul de reflecție este, de asemenea, de o importanță deosebită pentru cunoaștere în comunicare. În psihologia socială, Reflecția este conștientizarea unui individ asupra modului în care este perceput de partenerul său de comunicare. Aceasta nu mai este doar a cunoaște sau înțelege pe altul, ci și a ști cum te înțelege, a evalua situația și perspectivele acesteia.

În procesul de percepere și înțelegere a unei persoane de către o persoană rol important atitudini de joc care duc la apariția efectelor socio-psihologice: efect de halo, efect de noutate (sau primat), efect de stereotip.

Efect de halou. Informațiile despre o persoană sunt „citite” într-un anumit fel. Se suprapune ideii despre el care a fost creată în avans. Efectul de halou se manifestă în mod clar atunci când se formează o primă impresie a unei persoane: o impresie generală favorabilă a acesteia duce la evaluări pozitive ale calităților sale necunoscute, iar o impresie generală nefavorabilă contribuie la predominarea evaluărilor negative. Efectul de halou este cel mai pronunțat atunci când perceptorul are informații minime despre obiectul percepției sau când judecățile privesc calități morale.

Strâns legate de efectul de halo sunt efectele de primat și noutate. Ele se referă la semnificația unei anumite ordini de prezentare a informațiilor despre o persoană pentru a compila informații despre ea.

Efectul primat- la percepție străin prevalează informațiile despre el care au fost prezentate mai devreme.

Efect de noutate– în situaţii de percepţie a unei persoane cunoscute informații noi se dovedește a fi cea mai semnificativă.

Mai larg, toate aceste efecte pot fi considerate ca o manifestare proces special, însoțind percepția unei persoane de către o persoană - fenomen de stereotipuri.

Stereotip- aceasta este o imagine stabilă a unui fenomen sau a unei persoane, care este folosită în comunicare ca mijloc de „scurtare” a procesului de recunoaștere.

Stereotipurile sociale, profesionale și etnice în comunicare au o origine și un sens specific. Ele apar în condiții de experiență trecută limitată, atunci când se trag concluzii bazate pe informații limitate.

Aceasta conduce, în primul rând, la o anumită simplificare și reducere a procesului de cunoaștere, deși nu contribuie la acuratețea construirii imaginii altuia. În al doilea rând, stereotipurile duce la apariție prejudecăți, când, pe baza experienței negative, orice percepție nouă este colorată de ostilitate. Prejudecățile pot cauza prejudicii grave relațiilor oamenilor.

Stereotipurile etnice sunt deosebit de comune atunci când, pe baza unor informații limitate despre reprezentanții individuali ai grupurilor etnice, se trag concluzii preconcepute despre întregul grup.

Comunicarea ca interacțiune (latura interactivă a comunicării). Latura interactivă a comunicării constă în organizarea interacțiunii dintre indivizii care comunică, adică. în schimbul nu numai de cunoștințe, idei, ci și acțiuni. Participarea simultană a oamenilor la o activitate înseamnă că fiecare trebuie să-și aducă propria contribuție specială la aceasta.

Pentru a trăi, oamenii sunt forțați să interacționeze (adică să organizeze activități comune). În psihologie, toate interacțiunile sunt împărțite în două tipuri opuse: cooperare(colaborare) și concurenţă(conflict).

Cooperarea promovează organizarea de activități și realizări comune.

Conflictul este o ciocnire de obiective, interese, poziții și puncte de vedere opuse ale subiecților interacțiunii.

În mod tradițional, conflictul a fost privit ca un tip negativ de interacțiune. În prezent, cercetările psihologilor au stabilit aspectele pozitive ale conflictului. De exemplu, sunt descrise 6 tipuri de conflicte caracteristice activităților didactice și modalități de depășire a acestora. Conflicte intrapersonale asemănătoare acestora apar la un număr de specialişti sfera profesională„de la persoană la persoană”, interacționând intens și în contact cu oamenii.

1. conflicte cauzate de diversitatea responsabilităţilor profesionale profesor Conștientizarea imposibilității de a-și îndeplini toate sarcinile la fel de bine poate duce un profesor conștiincios la conflicte intrapersonale, pierderea încrederii în sine și dezamăgirea în profesie. Un astfel de conflict este o consecință a unei slabe organizări a muncii profesorului; poate fi depășită prin alegerea sarcinilor principale, dar reale și fezabile (cu mijloace și metode raționale de soluționare).

2. conflicte care decurg din aşteptări diferite acele persoane care influențează îndeplinirea atribuțiilor profesionale ale unui profesor. Angajații autorităților publice de învățământ, administratorii școlilor, colegii, elevii și părinții pot contesta metodele, formele de predare și educație, corectitudinea notării etc. Poziție pedagogică, înaltă cultura profesionala va ajuta profesorul să depășească cu competență psihologică astfel de conflicte.

3. conflicte apărute din cauza prestigiului scăzut al anumitor materii din programa școlară. Muzica, munca, artele plastice și educația fizică sunt considerate discipline „minore”. În același timp, prestigiul oricărei discipline școlare depinde în cele din urmă de personalitatea și calitatea muncii profesorului.

4. conflicte asociate cu dependența excesivă a comportamentului profesorului de diverse instrucțiuniși planuri care nu lasă loc de inițiativă. Totodată, activitățile profesorului se află sub atenția și controlul publicului și organelor de conducere.

5. conflicte bazate pe contradicția dintre responsabilitățile cu mai multe fațete și dorința de carieră profesională. Nu mulți profesori dețin funcția de director de școală și adjuncții săi, având oportunități nelimitate de creștere profesională și împlinire personală.

6. conflicte cauzate de divergenţa valorilor, care sunt promovate de profesor în școală cu valori care sunt respectate de elevi în afara zidurilor acesteia. Este important ca un profesor să fie pregătit psihologic pentru manifestări de egoism, grosolănie și lipsă de spiritualitate în societate și la școală pentru a-și apăra poziția profesională.

Conținutul specific al comunicării ca interacțiune este raportul dintre „contribuțiile” individuale la un singur proces de activitate.

Activitate comună-individuală– când fiecare participant își face partea munca generala independent unul de altul.

Activitate comun-secvențială– sarcina comună este efectuată secvenţial de către fiecare participant.

Activități de colaborare-interacțiune– când există interacțiune simultană între fiecare participant și toți ceilalți. „Modelul” psihologic de interacțiune în toate aceste modele este diferit.

Metode de influență în comunicare . Comunicarea include trei metode principale de influență:

1. Infecția este o expunere inconștientă, involuntară a unui individ la anumite stări mentale. (Mecanismul infecției socio-psihologice se rezumă la efectul întăririi reciproce multiple a influențelor prin infecție - panică, cum ar fi stare emoțională mase de oameni).

2. Sugestia este influența intenționată, nemotivată a unei persoane asupra unui grup sau asupra altei persoane. (Pe baza percepției necritice a unui mesaj sau a unei informații. Spre deosebire de infecție, care de obicei este de natură non-verbală, (muzică, emoții, jocuri, dans), sugestia este de natură verbală. Se realizează prin vorbire, are o efect deosebit de puternic asupra oamenilor impresionabili care nu au principii și convingeri de viață, oameni nesiguri cu gândire logică nedezvoltată.)

3. Imitația - se manifestă prin urmărirea unui exemplu, model (reproducere). Este de o importanță deosebită în procesul dezvoltării mentale umane.