Tinkoff Bank nu are meniul vocal, așa cum se întâmplă în alte organizații. Când suni la număr gratuit linia fierbinte 8800, clientul ajunge imediat la operator, care ascultă cu atenție întrebarea clientului și îl pune în legătură cu consultantul potrivit. Astfel, rolul autoinformatorului vocal este jucat de persoana reala, nu un robot. Acest lucru vă va permite să primiți informații mult mai rapid și cu o calitate mai bună.
Datorită faptului că o linie telefonică telefonică este singura modalitate de comunicare între client și bancă, cerințele pentru aceasta cresc semnificativ, la fel ca și problemele care pot fi rezolvate prin telefon.
Absolut totul poate fi inclus în listă. Chiar și lucruri care în alte bănci pot fi rezolvate doar la sucursală. De exemplu, o aplicație orală pentru a deschide un cont, a-l închide, a face o depunere sau a transfera bani către o organizație terță și multe altele. Orice întrebare sau problemă are clientul Banca Tinkoff, acestea pot fi rezolvate cu ușurință sunând la numărul gratuit 8800.
Cât timp le va dura să răspundă?
Așteptarea unui răspuns din partea angajaților centrului de apeluri Tinkoff Bank este redusă la minimum. Datorită personalului mare al centrului de apeluri, apelurile sunt procesate aproape instantaneu. Aceasta este una dintre numeroasele caracteristici ale liniei fierbinți Tinkoff.
Desigur, uneori există și aici ore de vârf, care au loc adesea între orele 16:00 și 21:00-22:00. În acest moment, utilizatorii sună cel mai adesea banca cu întrebări și probleme. Cele mai aglomerate zile: luni, joi si vineri. Cele mai libere: sâmbătă și duminică.
Dacă nu este important pentru dvs. să rezolvați problema în fiecare minut, atunci este mai bine să sunați dimineața marți, miercuri sau în weekend. Acest lucru garantează un răspuns imediat din partea operatorului și o conexiune rapidă cu specialistul potrivit.
Dmitri Udimov:
Prieteni, fiți atenți și repostați dacă este posibil pentru ca alții să nu sufere. Astăzi am dat peste o înșelătorie serioasă de la Tinkoff Bank. Sunt un client destul de fidel al acestei bănci din 2010. Folosesc produse de debit bancar și le recomand tuturor celor pe care îi cunosc.
Am fost interesat de produsul bancar All Airlines pentru acumularea de mile de la orice companii aeriene și zbor des. Am depus o cerere de la Internet banking. Operatorul m-a sunat înapoi câteva ore mai târziu și a început să pună întrebări ciudate despre partenerii mei de afaceri și rudele mele, cerându-le numerele. telefoane mobile. Nu i-am oferit băncii un singur număr de contact și i-am rugat să nu sune pe nimeni și să-mi anuleze total cererea, după care operatorul a spus că ne putem lipsi de el și am continuat să completăm cererea pentru card.
Cardul mi-a fost aprobat și eliberat, dar câteva ore mai târziu am aflat că au început să-mi sune rudele și probabil prietenii și, în general, Dumnezeu știe cine altcineva dintre prietenii și partenerii mei, punându-le întrebări ciudate despre mine. Aceasta este, desigur, o prostie absolut completă de la bancă în care am avut atât de multă încredere.
Produsele lor de debit sunt bune, dar produsele lor de credit sunt încă la un nivel foarte scăzut. Regret că nu am citit recenziile înainte de a aplica pentru cardul All Airlines, pentru că... Nu credeam că o bancă ar putea avea 2 polarități atât de diferite - produse de debit excelente și nivel scăzut credit
Nu vă lăsați păcăliți de acest credit nedorit și mile de la Tinkoff Bank dacă vă prețuiți reputația și trimiteți imediat **** operatorilor care vă vând împrumuturi. Rețineți că, după ce recomandați cuiva această bancă, acesta poate apoi să folosească informațiile de contact ale prietenilor dvs. după cum doresc, iar în opinia mea aceasta este o încălcare a confidențialității, deoarece este posibil să nu mai comunicați cu această persoană sau sunt în conflict și te sună, pun întrebări stupide și, în general, îți amintesc de el.
P.S. Singura mea greșeală a fost că am recomandat această bancă tuturor prietenilor, rudelor, colegilor și partenerilor mei și toți sunt clienții ei. Dar banca folosește greșit aceste informații confidențiale și își folosește informațiile de contact pentru a efectua astfel de apeluri penetrante care vă pot afecta reputația.
Răspunsul Tinkoff Bank:
Buna ziua.
Ca parte a examinării cererii, aceștia pot apela efectiv la numerele furnizate de solicitant. Apelurile au fost verificate. După cum putem vedea din istoricul problemei, apelul către persoana de contact a fost făcut înainte de a cere angajatului să nu facă apeluri la numerele specificate.
Ne pare rău dacă procesul standard de examinare a cererii v-a cauzat vreun inconvenient.
Buna ziua, sunt client bancar, folosesc carduri de debit si credit, pana in ultima clipa totul a fost bine la mine!!! dar zilele trecute s-a repetat o situație foarte neplăcută din cauza acțiunilor angajaților băncii. Pe 1 februarie 2018 (este prima data) au sunat-o pe colega mea (88005551534 la 14:52) si in numele meu au inceput sa ii ofere diverse produse bancareîn timp ce informează că am recomandat-o ca pe o clientă conștiincioasă . La rândul meu, am ascultat toată nemulțumirea ei de la colegul meu!!! Le-am scris imediat angajaților băncii în aplicația Tinkoff bank (există corespondență și capturi de ecran ale acesteia), am descris întreaga situație, că nu i-am lăsat numărul, mi-a luat mult timp să mă transfer de la specialist la specialist, o fată pe nume Violetta a scris: „Olga Vitalievna, Angajații noștri băncii chiar puteau suna. Dar nu are nimic de-a face cu tine . Numerele pe care le-ați furnizat nu apar în profilul dvs. și, prin urmare, colegii nu pot ști că vă cunoașteți.
Dacă primiți un al doilea apel și va fi neplăcut pentru prietenul dvs., atunci lăsați-o să spună că nu vrea să comunice cu ei și conversația va fi încheiată." - acesta este un mesaj copiat din corespondență.
Am imediat o întrebare... cum poate să sune unul dintre angajații tăi și să spună că este de la mine (numindu-mi numele și prenumele), iar al doilea spune că asta nu are nicio legătură cu mine?!
Ca urmare a comunicării cu angajații băncii, un specialist pe nume Artem a făcut o reclamație, care urma să fie luată în considerare conform instrucțiunilor interne ale băncii și rezultatul revizuirii mi-ar fi trimis prin SMS... din cauza mai multor întârzieri, raspunsul mi-a venit in data de 08.02.2018 ( s-ar putea sa gresesc, pentru ca am sters mesajele) iar raspunsul spunea ca nu a fost nimic gresit in actiunile angajatului... Nu am vorbit despre corectitudinea angajatului, ci întrebarea era că ei sunau în numele meu, ascultam plângeri la adresa mea și trebuie să mă scuz și să spun că nu am făcut-o... Mi-au trimis un răspuns și mă așteptam ca totul să se termine acolo ... dar situatia s-a repetat!!!
Marti, 27.02.2018, de la numarul 8-800-755-75-36 la ora 15:04 au sunat-o pe matusa mea in orasul Kursk si au inceput sa ofere si produse bancare in numele meu!!! A trebuit să ascult din nou o grămadă de plângeri!!! Toate aceste puncte strică foarte mult atitudinea mea față de bancă în ansamblu, mă gândesc să încetez cooperarea și să reziliez contractul. Și în ceea ce privește contactele... Bănuiesc că tu tu furi numerele de telefon din agenda mea, pentru că... V aplicație mobilă„Tinkoff” Mi s-a permis accesul la contacte... ți-am dat acordul să procesezi datele MELE personale, nu contactele mele!!! Și acestea sunt doar acele cazuri când știu că au fost apeluri în numele meu... și câte alte persoane au fost chemate în numele meu?!
Vreau să înțeleg această situație și să obțin răspunsuri la întrebările mele, dintre care am multe.
16.02.17 100 617 6
Când datorezi bani
Buna ziua, ma numesc Michelle, am 26 de ani.
Iubesc muzica, cărțile și călătoriile. De asemenea, sunt cel care a fost numit recent colecționar. Lucrez în departamentul de prevenire a pierderilor financiare al Tinkoff Bank. Te sun eu de la bancă - sau unul dintre colegii mei.
Michelle Korzhova
te sun de la Tinkoff Bank
Cine suntem și ce facem
În primul rând, permiteți-mi să clarific că nu sunt un colector, ci un angajat al unei bănci. Sunt prima linie „soft” pentru returnarea banilor la bancă. Eu și colegii mei lucrăm la birou și sunăm clienții: le reamintim de încălcări și căutăm căi de ieșire din situație. Nu venim la domiciliul clientului, nu îi scriem usa din fata despre datorii. Scopul nostru este să returnăm banii, dar nu cu orice preț, ci păstrând în același timp reputația băncii și a debitorului în rândul clienților săi.
Un colector este o persoană separată de bancă care este implicată profesional în colectarea datoriilor. Banca poate transfera creanța către o agenție de colectare dacă eu și colegii mei nu am putut fi de acord cu clientul la retur. Colectionarii sunt urmatoarea linie. În continuare - instanța și executorii judecătorești.
Este important să înțelegem că fiecare împrumut aprobat, fiecare rublă emisă nu sunt fonduri ale „băncilor care râdesc”, ci banii deponenților și investitorilor băncii. Dacă ai adus 100 de mii la Tinkoff Bank și te aștepți să faci profit din ea, banca ar trebui să-i împrumute cuiva și să-l returneze cu dobândă. Dacă acești bani nu sunt returnați, atunci aceasta este o amenințare pentru investitori.
Prin urmare, treaba mea este să protejez economiile celor care le-au încredințat băncii. Banca nu poate oferi pur și simplu bani celor care au nevoie. Un împrumut nu este o asistență financiară, ci un împrumut: se acordă pe o perioadă de timp, cu o obligație și o garanție de rambursare.
Mass-media strigă despre dobânzile nepământene ale băncilor, despre cazuri flagrante de arbitrar ale colectorilor, dar, din anumite motive, tac despre faptul că toate acestea sunt măsuri extreme și adesea ilegale, la care nici băncile, nici colectorii normali nu au ce face. .
Cele mai multe probleme pot fi rezolvate printr-o simplă conversație politicoasă.
Majoritatea problemelor legate de datorii sunt rezolvate în cadrul băncii prin negocieri. Este dificil să supraestimezi puterea unei simple conversații umane. Zilnic spun zeci de oameni: „Vă rog să plătiți datoria, este în interesul vostru”, iar oamenii plătesc. Aceasta este treaba mea.
Cum servim clientul
Când o persoană are restanțe, în sistem se creează dosarul său personal de credit. Afișează toate informațiile despre debitor: personale și informații de contact, contract de împrumut, tranzacții și istoric de interacțiune cu banca.
Toate acestea sunt afișate pe ecran - și puteți vedea imediat ce fel de persoană este și cum se descurcă. Puteți vedea cum folosește cardurile și conturile, cum a comunicat înainte cu banca. Puteți vedea în ce oraș și-a făcut ultimele achiziții folosind cardurile noastre.
Înainte de apel, angajatul se familiarizează cu cazul împrumutatului: stabilește în mod preliminar motive posibile neplățile și formează un portret psihologic al debitorului.
Lucrez într-o bancă de doi ani și acum aproape întotdeauna, chiar înainte de a începe conversația, înțeleg care este problema unei persoane și cum să o ajut. Doar după o analiză atentă a datelor și numai dacă înțeleg posibile problemeși modalități de a le rezolva, vă sun.
Sun doar când înțeleg cum să ajut o persoană
Să presupunem că deschid un dosar de credit pentru Vasily din Perm. Venitul lunar al lui Vasily este de 35.000 de ruble. Are propriul apartament cu o cameră, este deservit de bancă de mai bine de trei ani și nu a făcut plăți de 1.500 de ruble timp de trei luni. Am concluzionat că nu plătește pentru că și-a pierdut locul de muncă sau pentru că a cheltuit bani pentru asta sarbatori de revelion, ci pur și simplu „a ezitat să plătească, să plătească și să nu ramburseze nimic”. Aceasta înseamnă că sarcina mea este să-l ajut să-și dea seama cum să plătească datoria și să nu mai plătească.
Sau o văd pe Valentina din Tver cu un venit de 25 de mii de ruble, un apartament și doi copii. Nu există soț. Tranzacții cu cardul - în magazinele alimentare. Ea cumpără mâncare cu cardul ei de credit. Nu are salariu suficient? A fost concediată și rămasă fără bani? Ea este în mod clar într-un fel de necaz și nu înțelege că acționează irațional: a trăi în datorii și peste posibilitățile cuiva este foarte periculos. Trebuie să aflăm ce sa întâmplat și să-i oferim o cale de ieșire.
Acum încercați. Iată doi debitori
Oleg, 22 de ani, Moscova, conform documentelor, lucrează într-un SRL, salariu 120 de mii de ruble. Am primit un card de credit cu o limită de 62 de mii. A doua zi după primirea acestui card de credit, a fost făcută o tranzacție la magazinul de electronice Apple pentru 61.500 de ruble. Ce putea să cumpere? De ce nu poate returna banii? Ce ar trebui să-l întrebi când suni?
Elena, 53 de ani, Vyshny Volochyok. Limita de credit 15 mii de ruble. Cinci operațiuni de retragere de numerar a câte 2000 de ruble fiecare la același bancomat, o operațiune la fiecare 3-4 zile. Atunci când numerarul este retras de pe un card de credit, nu există o perioadă fără dobândă și se percepe o taxă. De ce retrage Elena numerar de pe cardul ei de credit? Ce ar trebui să o întreb în timpul conversației? Cum o pot ajuta?
Cum să nu ne întâlnim
Pentru a preveni ca împrumutatul să cadă în restanțe (și pentru a preveni angajații băncii să-l sune), acesta trebuie să efectueze cel puțin suma minimă de plată la timp în fiecare lună. Puteți contribui mai mult. Puteți plăti întreaga datorie dacă este posibil.
Plata minimă este o garanție pentru noi că împrumutatul este solvabil și rămâne în contact. Dacă doriți să vă achitați rapid datoria, plătiți mai mult decât plata minimă.
Cea mai profitabilă opțiune este de a rambursa întreaga datorie într-o perioadă fără dobândă. Apoi, împrumutatul nu numai că nu va comunica cu angajații băncii, dar nu va plăti în plus banca pentru utilizarea împrumutului: pentru el, acest împrumut va fi fără dobândă.
Dacă se întâmplă ca o persoană să cadă în restanțe, atunci cazul lui este transferat la noi, la departamentul de prevenire a pierderilor financiare. Apoi începem să sunăm.
Un angajat al departamentului nostru este o legătură, un negociator. Are ca scop rezolvarea situatiei din cadrul bancii. Și poți ajunge la o înțelegere cu noi. Principalul lucru este să nu vă fie frică și să luați contact.
Suntem negociatori. Sarcina noastră este să ajutăm, nu să punem presiune
Avem două scopuri: nu doar să returnăm banii la bancă, ci și să păstrăm debitorul printre clienții noștri, astfel încât să nu avem chef de conflict.
Regula de aur: ridicați întotdeauna telefonul
Faceți o regulă să ridicați întotdeauna telefonul atunci când banca vă sună. Adăugați numerele noastre de telefon în agenda dvs. de telefon:
- +7 800 555-57-75
- +7 800 755-10-10
- +7 800 555-10-10
- +7 800 555-09-11
Chiar dacă știi că ei sună pentru a fi întârziați. Chiar dacă nu ai nimic de dat acum. Chiar dacă nu știi când vei avea bani, ridică mereu telefonul. Disponibilitatea debitorului de a comunica cu banca este un factor important în evaluarea debitorului. Banca este mai dispusă să îi găzduiască pe cei care comunică și nu încearcă să se ascundă.
Adesea clientul știe dinainte că sună pentru o întârziere și decide să nu ridice telefonul: nu există bani, spun ei, lăsați-mă în pace. Pentru bancă, acesta pare a fi un comportament necinstit, datoria poate fi considerată „rea”, iar banca o poate vinde unor terți colectori sau să meargă în instanță.
Prin urmare, chiar și în cea mai dificilă situație, ridicați telefonul. Vom încerca să vă ajutăm, dar nu vom putea face acest lucru dacă evitați contactul.
Dacă ai întârziere cu cel mult două luni
Să ne imaginăm că o persoană a rămas în urmă cu ceva - este suprasolicitat, a plecat în vacanță sau pur și simplu a uitat. Cheia aici este că împrumutatul nu a returnat banii băncii în Termen limită, ceea ce înseamnă că a fost în zona roșie. Din momentul în care apare întârzierea până în momentul rambursării, îi vom suna și îi vom scrie. Clientului i se va aplica și o penalitate (articolul 330 din Codul civil al Federației Ruse).
Dacă clientul ridică telefonul, angajatul băncii îl va întreba despre motivele întârzierii și îl va sfătui ce trebuie să facă. De exemplu, un client spune: „Încă nu pot ajunge la Euroset”. Apoi angajatul băncii vă va spune cum altfel puteți plăti datoria - de exemplu, prin online banking, prin transfer de la card la card sau la un terminal de plată.
La finalul convorbirii, angajatul trebuie sa convina cu clientul cand va efectua plata. Acest acord este consemnat în dosarul de credit. Angajatul de la celălalt capăt al liniei nu știe motivul exact pentru neplata debitorului.
Fiecare acord este înregistrat în dosarul de credit
Tot ce are în față este un dosar de credit, care nu indică faptele din biografia clientului, calitățile sale personale și faptul că face lucrări de caritate în timpul liber. Însă angajatul vede că împrumutatul nu a anunțat banca în prealabil despre întârzierea plății și nu a răspuns SMS-ului cu un memento de plată. Deci, trebuie să suni și să afli.
În funcție de durata încălcărilor, banca are aproximativ zece divizii, fiecare lucrând cu clienții diferite categoriiîntârzieri. Fiecare departament are instrucțiuni clare pentru lucrul cu împrumutatul.
Dacă sunteți în întârziere mai mult de două luni
Clientul nu a plătit la bancă de mai mult de două luni. Pur și simplu a spune „am uitat” nu va mai funcționa: în timpul încălcărilor, banca i-a trimis în mod repetat SMS-uri, e-mailuri și notificări prin poștă obișnuită.
Mai mult, în acest timp plata sa minimă a crescut de mai multe ori. Aceasta înseamnă că, pentru a restabili serviciul, clientul va trebui să plătească o sumă semnificativ mai mare decât în perioada anterioară întârzierii.
Cel mai adesea, o astfel de întârziere apare din unul dintre cele patru motive:
- Salariile au fost amânate.
- Mi-am pierdut slujba.
- O rudă sau clientul însuși este bolnav.
- Nu înțelege planul tarifar: pentru ce plătește, unde se duc banii și de ce datoria principală este rambursată atât de încet.
Specialiștii care lucrează cu această categorie de restanțe lucrează în bancă de mult timp, ceea ce înseamnă că în timpul activității lor au auzit multe povești despre motivele neplăților și este greu să-i înșeli.
Cel mai adesea, în timpul procesului de negociere propriu-zis, clientul nu exprimă adevăratul motiv al neplății, ci în schimb spune întâmplător: „Salariile sunt întârziate”. Abia în timpul dialogului devine clar că a fost de fapt concediat, soția a plecat și mai trebuie să găsească bani pentru pantofi noi pentru copil și caiete pentru școală.
Anunță banca motive reale. Dacă minți, banca nu te va putea ajuta.
Toate acestea trebuiau spuse deodată și este bine că angajatul a putut să-și dea seama.
Poți auzi adesea de la oameni din mici așezări: „În ce țară locuiești? Suntem în criză! Odată ce criza se va termina, voi începe să plătesc.” Cu toate acestea, prețurile în magazine au crescut pentru mai mult de o persoană, iar unele persoane aflate în astfel de situații trăiesc în limita posibilităților lor, în timp ce alții pur și simplu își aruncă cartela SIM și așteaptă ca banca să le ierte toate datoriile: „Persoana de la următorul Casa nu a plătit de șase luni și nimeni. Nu este îngrijorată, dar Gene de la consiliul satului a scris totul în instanță.
Este important să înțelegeți că fiecare împrumutat are un istoric unic de servicii. Este posibil ca Lyudka să primească un mandat de executare de la instanță într-una din aceste zile, iar Genei jumătate din salariu i-a fost reținută timp de trei luni.
Psihologie și factori umani
Întâlnesc adesea o anumită formă de dublă gândire. Când o persoană cheltuiește bani de la bancă, îi consideră de drept, de parcă i-ar fi câștigat. Iar când vine momentul să plătească, persoana începe să creadă sincer că banca îl jignește, îl asuprește și îi ia ultimul. Aproximativ o treime dintre cei pe care îi sun sunt analfabeți financiar: nu înțeleg că banii din credit nu le aparțin. Sau înțeleg, dar nu se pot controla: „Astăzi vom cumpăra un televizor, dar mâine ne vom da seama ce să dăm.”
Există și cazuri amuzante. În memoria mea, unul dintre cele mai memorabile cazuri de refuz de a îndeplini obligațiile a fost o astfel de solicitare a unui client. A fost deservit de bancă de mai bine de patru ani și apoi a încetat brusc să plătească. El motivat de faptul că locuiește pe teritoriul Imperiului Rus și se supune doar decretelor țarului.
Poți auzi adesea: „Iată, ești acolo, la Moscova, câștigând milioane și nu înțelegi cât de greu îmi este”. Acest lucru nu este adevărat: toată lumea înțelege totul.
Toată lumea înțelege totul
Banca angajeaza specialisti din regiuni diferite care acționează conform instrucțiunilor, dar sunt capabili să intre în poziția ta.
Nu trebuie să vă fie teamă să puneți întrebări angajaților băncii. Ei știu bine produse de credit banca și va putea sfătui clientul cu privire la modul de rambursare a datoriei și cum să nu plătească în exces în viitor.
Când discutați cu un specialist, este important ca împrumutatul să fie cât mai deschis posibil. Este clar că este extrem de incomod unui străin Pentru a-ți explica dificultățile, nici măcar nu poți spune totul familiei tale. Dar cu cât clientul își descrie mai detaliat situația financiară actuală, cu atât este mai mare probabilitatea ca personalul să-l ajute.
Specialiștii bănci nu au niciun scop să intre în sufletul clientului. Sarcina noastră este să-i înțelegem situația financiară pentru a, pe baza informațiilor primite, să-l readucem în programul de plată cât mai curând posibil și să-l scoatem din restanțe.
Toate cazurile de neplată sunt luate în considerare individual. La fiecare perioadă de întârziere există instrucțiuni privind negocierile și modalitatea de comunicare. Însă angajatul întocmește o listă de întrebări care trebuie puse la discreția sa. Adevărat, îl ajută cu asta sistem automatizat(acestea sunt tehnologii bancare secrete care nu pot fi discutate în detaliu). Luând în considerare toate datele, angajatul decide cum să rezolve situația.
De ce anunță banca despre probleme?
Să presupunem că Serghei are un card de credit pentru care plata minimă a fost de 5.000 de ruble. Odată ce Serghei a fost concediat, nu s-a plătit nicio compensație și, în timp ce căuta un nou angajator, a împrumutat bani de la prieteni pentru a-și câștiga existența.
Între timp, au trecut 2,5 luni, iar acum trebuie să facă deja o plată minimă nu de cinci, ci de cincisprezece mii. Nu am primit încă un salariu de la noul meu loc de muncă, prietenii mei cer să-mi plătesc datoriile și, de asemenea, trebuie să trăiesc din ceva. Și așa, Serghei decide să nu plătească până când nu are suma totală a plății minime. Dobânda se acumulează, apelurile intră, dar cheltuielile personale nu scad.
Dacă Serghei ar fi sunat în prealabil și i-ar fi spus despre dificultățile sale, banca ar fi putut amâna data pentru efectuarea plății minime sau chiar ar fi anulat o parte din amenzi. Chiar și acum, când plata minimă este de 15.000 și mai sunt două săptămâni până la salariu, Serghei poate cere să-și reducă plata minimă pentru perioada de dificultăți sau chiar să convină asupra unui plan de rate care va opri toate angajamentele. Pentru a crește șansele de a primi un plan de rate, el trebuie să furnizeze documente care confirmă dificultățile sale, iar apoi va putea rambursa datoria cu plăți fezabile.
Mulți oameni uită de acest lucru, dar atâta timp cât debitorul rămâne client al băncii, totul poate fi corectat.
Clienți fără contact
Au trecut mai bine de două luni, iar clientul nu a făcut o singură plată sau a făcut-o, dar nu integral, și este imposibil să-l contactați telefonic. În acest caz, cazul lui merge la departamentul clienți non-contact. Angajații acestui departament lucrează în detaliu cu contactele enumerate în dosarul de credit al clientului și caută, de asemenea, noi contacte în domeniul public.
La astfel de măsuri se recurge atunci când banca perioadă lungă de timp nu cunoaște motivul neplății împrumutatului: pur și simplu a uitat să notifice banca că numărul lui s-a schimbat, s-a mutat în alt oraș sau, în general, acum numele lui nu este Ivan Ivanovici. Deși, conform contractului, el este obligat să raporteze acest lucru și chiar să confirme relevanța contactelor o dată pe an - vezi clauza 3.3.2. acord.
Deoarece banca nu a putut contacta clientul pentru o lungă perioadă de timp, pur și simplu spunând: „Voi plăti mâine” și nu este suficient să închidă. Apelurile vor continua.
Cel mai adesea, atunci când un împrumutat nu contactează banca pentru o lungă perioadă de timp, există motive întemeiate pentru aceasta. Conform instrucțiunilor, angajatul băncii este obligat să clarifice următoarele puncte:
- Aflați motivul neplăților.
- Înțelegeți situația dvs. financiară actuală.
- Actualizați informațiile de contact.
- Acordați condițiile de plată.
Clienții nu iau legătura din ignoranță și frică de bază. Mulți se tem că se vor certa cu ei și vor cere plata întregii datorii într-o oră. Acest lucru este greșit. Iată o mică foaie de cheat: ține minte singur și transmite-o familiei tale.
Locuitorii din Ekaterinburg au fost atacați de operatorii Tinkoff Bank. Mai multe persoane au spus imediat site-ului că au primit un apel de la această instituție financiară și o voce veselă a anunțat: „Avem vești bune pentru tine - poți obține un card de credit!” Mai mult, niciunul dintre cei care au primit apelul nu avusese anterior vreo relație cu această bancă, așa că operatorul nu poate avea datele sale. Teoretic. De fapt, operatorul cheamă persoana pe nume și patronim, ceea ce înseamnă că banca are în continuare datele sale personale.
Întrebați de unde a obținut Tinkoff Bank acest număr de telefon și numele complet, angajații răspund cel mai adesea că au obținut datele personale ale altor persoane în cadrul campaniei „Aduceți un prieten” și clarifică că „își desfășoară activitățile în strictă conformitate cu legislația. al Federației Ruse.”
Cum vă obțin băncile datele?
Campania de ademenire a prietenilor clienților se desfășoară periodic în toate băncile: în unele locuri este în mod continuu, în altele este temporară. Dacă un client al unei instituții de credit își convinge prietenul să folosească serviciile băncii, acesta are dreptul la anumite bonusuri.
Există mai multe forme de „a aduce un prieten”. Băncile pot solicita numărul de telefon și numele complet al unui potențial client, e-mail, link către o pagină de rețea socială sau pot genera un link personal pe care clientul lor trebuie să îl trimită unui prieten. Ultima opțiune pentru „prieteni” este cea mai convenabilă, deoarece linkul poate fi ignorat, iar banca nu va intra în posesia datelor dvs. și nu vă va deranja cu apeluri.
Opțiunea în care un prieten îți lasă numele și numărul băncii este cea mai neplăcută. Din moment ce te regăsești în baza de date a unei instituții financiare și din acel moment ești condamnat la discuții periodice cu operatorii despre carduri de credit, depozite și ipoteci. În același timp, nu veți putea afla cine anume a scurs datele dumneavoastră către bancă: compania nu dezvăluie astfel de informații.
Ce sunt datele personale?
După cum Alexander Nikulin, șeful de practică comercială și contractuală la firma de avocatură Yusta Aura, a spus site-ului, conform legii, datele personale sunt orice informații legate direct sau indirect de unui individ. Din cauza acestei formulări vagi, apar interpretări diferite, în care așa-numita Tinkoff Bank consideră că un nume complet și un număr de telefon nu sunt suficiente pentru a identifica o persoană (ceea ce înseamnă că nu se vorbește despre date personale și consimțământ suplimentar pentru prelucrare). a unor astfel de informații nu este necesar) obligatoriu); iar potenţialul utilizator al serviciilor sale crede contrariul.
Cum să scapi de apelurile enervante?
În primul rând, trebuie să contactați banca direct și să cereți să vă eliminați datele din baza lor de date. Cu toate acestea, probabilitatea ca cererea dumneavoastră să fie acceptată nu este sută la sută. Este posibil ca după ceva timp apelurile să reia.
Dacă se întâmplă acest lucru, ar trebui să contactați Roskomnadzor. Agenția va efectua o inspecție și va solicita băncii să șteargă datele dumneavoastră cu caracter personal. Dacă apelurile continuă după aceasta, Roskomnadzor va trage organizația la răspundere pentru nerespectarea cerințelor legale ale organismului autorizat.
Este posibil să pedepsești banca?
Potrivit lui Alexander Nikulin, într-o situație în care un client al unei bănci oferă unei instituții de credit numărul de telefon și numele complet al prietenului său, ambele încalcă legea. În mod oficial, prietenul ar fi trebuit să primească consimțământ scris (scris precis, fără acorduri orale!) pentru distribuirea și prelucrarea datelor dumneavoastră personale. Banca ar fi trebuit să ceară o copie a acestui document. Așadar, cazurile în care băncile joacă în siguranță și pun o bifă în chestionarele lor în spiritul „mi-am avertizat prietenul că îi transmit datele” nu le scutesc de răspundere.
Teoretic, victima (adică cea care primește apeluri de la reprezentanții băncilor necunoscute de el) poate da în judecată instituția de credit. Potrivit avocatului, în acest caz inculpatul riscă o amendă de 15-75 mii de ruble. conform art. 13.11 Codul contravențiilor administrative (clauza nr. 2: „Prelucrarea datelor cu caracter personal fără acordul scris”).
În practică, în instanță este posibil să nu fie nici măcar posibil să se dovedească că apelurile persistente au venit de la această bancă. În cazul în care numărul de telefon nu este înregistrat la o instituție de credit, pârâtul poate pretinde că apelurile au fost efectuate de altcineva, dându-se drept angajat al companiei sale.
Un alt obstacol în calea către justiție este aceeași interpretare a conceptului de „date cu caracter personal”. Instanța poate să fie de partea băncii, hotărând că numărul dvs. de telefon și numele complet nu spun nimic despre dvs.
Potrivit lui Alexander Nikulin, un apel în masă la Roskomnadzor va fi eficient. Dacă autoritatea de supraveghere primeşte simultan număr mare plângeri împotriva unei anumite organizații suspectate de prelucrare ilegală a datelor cu caracter personal, oficialii organizează un audit la scară largă. În plus, puteți scrie la parchet și la Banca Rusiei.
De ce nu vei reuși?
Roskomnadzor a explicat site-ului web că ar fi problematic să pedepsești o bancă pentru procesarea datelor personale ale altor persoane. Conform legii, dacă o persoană vă transferă datele cuiva, operatorul (cel care a primit aceste date) nu are obligația de a vă cere permisiunea de a le prelucra. Se înțelege că persoana care a transferat datele dumneavoastră ți-a cerut deja permisiunea – așa că pretențiile trebuie să-i fie prezentate.
În acest moment, instituția de credit poate utiliza datele dumneavoastră la discreția sa. Dar exact până când îi ceri să se oprească: din acel moment, toate apelurile vor fi ilegale.
Să observăm că băncile sunt departe de singurele organizații care folosesc metoda de a chema străini pentru a atrage noi clienți. Promoții precum „Referiți un prieten” sunt organizate de serviciile de livrare de alimente, companii de asigurări, operatori de telefonie mobilă etc. Deci oricine poate deveni victima apelurilor constante și nepedepsite din partea tuturor organizațiilor din țară.